{{ 'E9' | translate }}


Часто задаваемые вопросы

Я забыл имя пользователя / пароль – что делать?

Ввод неверного пароля или имени пользователя приводит к сообщению об ошибке: «Вход в систему невозможен. Пожалуйста, проверьте имя пользователя и пароль». Поскольку ввод пароля зависит от регистра, убедитесь, что верхний регистр отключен.

Если проблема сохраняется, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?». Следуйте инструкциям, и на ваш электронный адрес, привязанный к Аккаунту в Shangri La Онлайн Казино и Букмекер, будет направлено письмо со ссылкой, пройдя по которой, вы сможете изменить пароль.

Как подтвердить данные Аккаунта?

В отдельных случаях мы можем обратиться к вам с запросом о подтверждении личных данных, адреса и/или источника оплаты. Такие проверки осуществляются в целях соблюдения нами лицензионных требований.

A)           Подтверждение личных данных и возраста:

1.            Действующий паспорт.

2.            Водительское удостоверение с фотографией.

3.            Национальное удостоверение личности с фотографией.

B)            Подтверждение места жительства / адреса

1.            Выписка с банковского счета или с кредитной/дебетовой карты.

2.            Счет за оплату коммунальных услуг.

C)            Подтверждение источника средств (если применимо):

1.            Выписка с банковского счета или с кредитной/дебетовой карты, привязанной к счету, используемому для перечисления средств на Аккаунт игрока.

2.            Фотография кредитной/дебетовой карты, используемой для перечисления средств на Аккаунт игрока, с обеих сторон.

Банковский перевод

Выписка с банковского счета или с кредитной/дебетовой карты, привязанной к счету, который используется для перечисления средств на Аккаунт игрока.

Электронный кошелек

Скриншот страницы профиля электронного кошелька, привязанной к счету, который используется для перечисления средств на Аккаунт игрока.

Где ознакомиться с Букмекерскими правилами?

На Веб-сайте есть специальный раздел «Букмекерские правила», в который можно зайти через меню «Помощь».

Насколько быстро осуществляется процедура списания средств?

На Веб-сайте есть специальный раздел «Способы оплаты – списание средств», в который можно зайти через меню «Помощь».

Оплату какими способами вы принимаете?

На Веб-сайте есть специальный раздел «Способы оплаты – перечисление средств», в который можно зайти через меню «Помощь».

Какие требования действуют для получения бонуса?

Бонусы спорта и казино предлагаются с отыгрышем, то есть сумме, которую вам нужно поставить, чтобы сделать бонусные средства доступными для снятия. При входе в систему вы можете проверить любое оставшееся требование отыгрыша в разделе Аккаунт > Бонусы.

Как обратиться в Службу поддержки?

На Веб-сайте есть специальный раздел «Контакты», в который можно зайти через меню «Помощь».