{{ 'E9' | translate }}


Официальные правила


1. ВВЕДЕНИЕ:

1.1. Используя и/или посещая тот или иной раздел веб-сайта www.playshangrila.com («Веб-сайт») или открывая аккаунт на Веб-сайте, вы соглашаетесь следовать:

1.1.1. Общим условиям, изложенным на данной странице,

1.1.2. Политике конфиденциальности,

1.1.3. Правилам игр,

1.1.4. Условиям промо-акций, бонусов и специальных предложений, которые будут действовать на Веб-сайте на соответствующий момент.

1.2. Все перечисленные выше условия в совокупности обозначаются термином «Условия».

1.3. Пожалуйста, внимательно прочтите Условия перед тем как принимать их. Если вы не согласны принять Условия и следовать им, пожалуйста, не открывайте аккаунт и не продолжайте пользоваться Веб-сайтом. Продолжение пользования Веб-сайтом означает, что вы принимаете Условия.

1.4. Условия вступают в силу 3-го апреля 2017 года.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2. СТОРОНЫ

2.1. Веб-сайт оперируется и администрируется компанией InterStorm (Malta) Ltd, с регистрационным номером C72665 и зарегистрированным адресом в Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta’ Xbiex XBX 1011, Malta. Платежи обрабатываются MoneyMatrix Ltd от имени InterStorm (Malta) Ltd, имеющего свои офисы Level 5, Suite 1B, Portomaso Business Tower, St Julians, Malta. Все игры в казино и букмекер предоставляются InterStorm (Curacao) N.V., с регистрационным номером 137453, и зарегистрированным адресом в E-Commerce Park, E-Zone Vredenberg, Willemstad, Curacao и почтовым адресом в Van Engelenweg 23, Willemstad, Curacao. InterStorm (Curacao) N.V. лицензируется и регулируется на основании лицензии с номером # 8048/JAZ2016-003, выданной 3 марта 2016 года Antillephone N.V., обладателем лицензии # 8048 / JAZ центральным правительством Antillephone N.V., Нидерландских Антильских островов. InterStorm (Malta) Ltd несет ответственность за предоставленые услуги через веб-сайт или доступ к ним.


Все игры в казино и букмекер предоставляются InterStorm (Curacao) N.V., с регистрационным номером 137453, и зарегистрированным адресом в Van Engelenweg 23, Willemstad, Curacao. InterStorm (Curacao) N.V. лицензируется и регулируется на основании лицензии с номером # 8048/JAZ2016-003, выданной 3 марта 2016 года Antillephone N.V., обладателем лицензии # 8048 / JAZ центральным правительством Antillephone N.V., Нидерландских Антильских островов. InterStorm (Malta) Ltd несет ответственность за предоставленые услуги через веб-сайт или доступ к ним.

2.2. Слово «мы» или его производные, а также слово «Компания», упоминаемые в Условиях, относятся к стороне, с которой вы заключаете договор, как указано выше.

3. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

3.1. Мы можем столкнуться с необходимостью изменить Условия по ряду причин, в том числе тех, которые носят коммерческий характер, обусловлены требованиями соблюдения новых законов или нормативно-правовых актов, а также требованиями к обслуживанию клиентов. Здесь приводятся самые актуальные Условия и указана дата их вступления в силу.

3.2. При внесении в Условия изменений, о чем вы будете уведомлены заблаговременно по электронной почте или путем объявления на Веб-сайте, игрок должен повторно подтвердить их принятие; изменения и возможность игрока размещать ставки на нашем Веб-сайте начинают действовать только после такого повторного подтверждения.

4. ОТКРЫТИЕ АККАУНТА

4.1. Для размещения ставки через Веб-сайт вам необходимо открыть аккаунт на Веб-сайте («Аккаунт»).

4.2. По ряду причин юридического или коммерческого характера открытие аккаунтов или пользование ими не разрешается клиентам с местом регистрации или постоянного проживания в определенных юрисдикциях, в том числе (без ограничений) в Соединенных Штатах Америки. Если вы располагаетесь в такой юрисдикции, не открывайте аккаунт на Веб-сайте и не пользуйтесь им.

4.3. При намерении открыть аккаунт или воспользоваться Веб-сайтом из любой другой юрисдикции игрок сам отвечает за уточнение того, разрешено ли участие в азартных играх в его юрисдикции.

4.4. Игрок обязан зарегистрироваться лично, следуя инструкциям на экране.

4.5. При открытии аккаунта вам потребуется предоставить личную информацию, в том чиле имя и фамилию, дату рождения, необходимые контактные данные, включая почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты («Контактные данные»).

4.6. Настоящим вы признаете и подтверждаете, что, пользуясь услугами данного Веб-сайта, вы можете как выиграть, так и проиграть денежные средства.

4.7. Аккаунт должен быть зарегистрирован на ваше собственное, действительное имя. Вы можете открыть только один аккаунт на человека, семью, IP-адрес или устройство. Другие аккаунты, которые вы зарегистрируете в Компании в отношении Обслуживания или Веб-сайта, считаются «Дублирующими аккаунтами». Мы имеем право немедленно закрыть Дублирующие аккаунты, при этом:

4.7.1.     все операции, осуществленные с Дублирующего аккаунта, будут считаться недействительными;

4.7.2.     все ставки, размещенные с Дублирующего аккаунта, будут считаться недействительными, а соответствующие депозиты будут возвращены вам;

4.7.3.     вы лишаетесь прав на любые поступления, выигрыши или бонусы, полученные вами или начисленные вам в то время, когда Дублирующий аккаунт был активен, и мы потребуем их возврата; по нашему запросу вы будете обязаны вернуть нам средства, списанные вами с Дублирующего аккаунта.

4.8. Вы можете открыть другой Аккаунт, обратившись в службу поддержки по адресу support@playshangrila.com. При открытии нового Аккаунта предыдущий Аккаунт аннулируется.

4.9. Вы несете ответственность за поддержание Аккаунта и введенных данных в актуальном состоянии.

4.10. Если вы желаете закрыть Аккаунт, отправьте запрос в службу поддержки по адресу support@playshangrila.com. Закрывая Аккаунт, вы соглашаетесь с тем, что лишаетесь прав на промо-бонусы, призы или привилегии, которые, возможно, получили.

4.11. В случае закрытия Аккаунта ввиду игрозависимости или мошенничества вы подтверждаете невозможность открытия нового Аккаунта. Если вам удастся открыть новый Аккаунт, Компания не несет ответственности ни за это действие, ни за какой-либо прямой или косвенный ущерб. Компания имеет право в любое время закрыть новый Аккаунт, открытый в нарушение указанных требований.

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ, ТРЕБОВАНИЯ В ОТНОШЕНИИ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ЛЕГАЛИЗАЦИИ ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ

5.1. Вы предоставляете заверения в том, что:

5.1.1. Ваш возраст составляет не менее:

5.1.1.1. 18 (восемнадцати) лет;

5.1.1.2.                 возраста, установленного для участия в азартных играх, законодательством той юрисдикции, в которой вы расположены («Возраст, установленный законом»).

5.1.2. Данные, указанные вами при открытии Аккаунта, соответствуют действительности.

5.1.3. Денежные средства на вашем Аккаунте принадлежат вам по праву.

5.1.4. Вы являетесь резидентом юрисдикции, где азартные игры разрешены.

5.1.5. Денежные средства на вашем депозите получены не в результате незаконной деятельности.

5.2. Компания соблюдает применимые к ней законы, нормативно-правовые акты и стандарты в области предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма. Компания проводит расследование в отношении подозрительных операций и при необходимости сообщает о них в компетентные органы. В подобных случаях Компании запрещается сообщать игрокам или имеющим отношение к ситуации третьим лицам, за исключением отдельных случаев, о факте проведения расследования, либо о такой возможности или о факте передачи информации в компетентные органы, либо о такой возможности. Кроме того, в случае совершения подозрительных операций, Компания имеет право приостановить действие аккаунтов соответствующих игроков, заблокировать или закрыть их и удержать соответствующие средства согласно требованиям законодательства и/или компетентных органов.

5.3. Все операции, осуществляемые игроками на Веб-сайте, проходят проверку в целях предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем, и иной незаконной деятельности.

5.4. Выражая согласие с Условиями, вы даете нам полномочия на проведение проверок, требуемых нам или запрашиваемых сторонними лицами (в том числе регулирующими органами), в целях подтверждения ваших личных и контактных данных и предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем («Проверки»).

5.5. Проверка личных данных игрока производится при совокупном списании средств в сумме 2 000 евро и более.

5.6. В отдельных случаях у нас может появиться необходимость обратиться к вам с запросом о непосредственном предоставлении нам дальнейшей информации с целью выполнения Проверок. Если вы не предоставите или не сможете предоставить нам такую информацию, мы имеем право приостановить действие вашего Аккаунта до тех пор, пока вы не предоставите нам такую информацию, или окончательно закрыть ваш Аккаунт. Кроме того, вам необходимо будет подтвердить личные данные при списании средств в сумме две тысячи (2 000) евро или более.

5.7. Если у нас не будет возможности подтвердить, что ваш возраст соответствует Возрасту, установленному законом, мы имеем право приостановить действие вашего Аккаунта. В случае обнаружения того, что ваш возраст на момент осуществления игровых операций не соответствовал Возрасту, установленному законом:

5.7.1. ваш Аккаунт будет закрыт;

5.7.2. все операции, осуществленные вами в тот период, пока вы не достигли возраста, установленного законом, будут признаны недействительными, а все соответствующие денежные средства, размещенные вами в качестве депозита, будут возвращены;

5.7.3. все ставки, размещенные вами в тот период, пока вы не достигли возраста, установленного законом, будут вам возвращены;

5.7.4. вы будете лишены прав на выигрыши, которые получили в соответствующий период, и будете обязаны вернуть нам средства, списанные с вашего Аккаунта.

6. ОТСУТСТВИЕ АКТИВНОСТИ И УДАЛЕНИЕ АККАУНТОВ ИГРОКОВ

6.1. Если Аккаунт игрока не активен (т. е. на веб-сайте оператора не происходит входа в систему) в течение периода, превышающего 12 месяцев, оператор имеет право начислять комиссию за поддержание Аккаунта в размере 5 евро ежемесячно, начиная с 13-го месяца отсутствия активности. Через 12 месяцев постоянного отсутствия активности оператор направляет пользователю письмо с соответствующим напоминанием на электронный адрес, указанный в профиле пользователя. По получении письма с напоминанием пользователь может войти в свой Аккаунт в течение 30 дней. Если в течение этого 30-дневного периода входа в систему не осуществляется, с баланса игрока списывается 5 евро в реальных или бонусных денежных средствах. Если сумма на балансе игрока составляет менее 5 евро, списывается вся сумма. Если Аккаунт не активируется в течение 13 месяцев подряд, пользователю направляется ежемесячное напоминание при этом ежемесячно взимается сумма в размере 5 евро, которая списывается с Аккаунта игрока в реальных или бонусных денежных средствах соответственно.

6.2. Если Аккаунт игрока не активен в течение периода, превышающего 12 месяцев, а сумма средства на балансе равна 0 евро, дальнейших списаний не производится. Комиссия за поддержание Аккаунта начисляется ежемесячно до следующего входа в систему на Веб-сайте, и в случае входа в систему оператор имеет право заблокировать Аккаунт игрока.

6.3. Если аккаунт игрока неактивен в течение тридцати месяцев, т. е. в течение указанного периода на соответствующем аккаунте не фиксируется операций, мы предпримем попытку перечислить остаток средств с аккаунта соответствующему игроку.

7. ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ПАРОЛЬ И ДАННЫЕ КЛИЕНТА

7.1. После открытия Аккаунта вы не имеете права открывать (намеренно или случайно) свое имя пользователя и пароль кому-либо еще. Если вы утратили или забыли данные своего Аккаунта, пароль можно восстановить, нажав на ссылку «Забыли пароль?» внизу страницы, с которой осуществляется вход в систему.

8. ДЕПОЗИТЫ НА АККАУНТЕ

8.1. Если вы желаете принять участие в азартных играх или размещении ставок на Веб-сайте, вам необходимо перечислить на ваш Аккаунт депозит, который вы в дальнейшем сможете использовать для размещения ставок или участия в играх. Мы оставляем за собой право производить базовые процедуры идентификации клиента в отношении депозитов игроков в разумные сроки для того, чтобы подтверждать соответствие разделам 5 и 11 Условий.

8.2. Депозиты на денежный Аккаунт игрока размещаются путем перевода денег на счет компании, перечисленными на Веб-сайте способами. В настоящее время способы оплаты включают в себя дебетовые карты, кредитные карты, платежи через электронный кошелек, предоплаченные карты, интернет-банк и банковский перевод. Компания оставляет за собой право изменять применяемые способы оплаты по своему усмотрению. Кроме того, Компания оставляет за собой право принимать оплату некоторыми способами только при выполнении определенных условий. Компания не гарантирует того, что все способы оплаты всегда будут доступны. Чтобы уточнить, какие способы внесения и списания средств доступны на тот или иной момент, и за какой период времени будет обработана операция, пожалуйста, зайдите в раздел «Депозит» на главной странице Веб-сайта.

8.3. Мы не принимаем отправленные в наш адрес наличные средства.

8.4. Размещая депозит, вы соглашаетесь не отказываться от выполненной операции, не аннулировать оплату и иными способами не отменять перечисление депозита на Аккаунт, а также возмещать и компенсировать нам неоплаченные депозиты.

8.5. Максимальная сумма, которую можно разместить на депозите за одну операцию, составляет 100000 евро.

8.6. Компания может в отдельных случаях перечислить на счет игрока так называемые бонусные средства. Условия перечисления бонуса (например, бонуса за первый депозит) и сумма бонуса определяются Компанией и приводятся на Веб-сайте в соответствующий момент времени.

8.7. Бонус на вашем Аккаунте указывается отдельно. Он может быть выплачен только при преобразовании в реальный выигрыш денежных средств. Если на Аккаунте игрока есть как собственные средства игрока, так и бонусные средства, бонусные средства можно использовать для размещения ставок только тогда, когда реальные денежные средства уже израсходованы. Условия действия тех или иных бонусов могут публиковаться на Веб-сайте при запуске определенных бонусных программ. Осуществляя перевод или списание основной суммы с депозита до выполнения условий передачи бонуса, вы утрачиваете право на сумму бонуса и всех выигранных с этого бонуса средств.

8.8. Ваш Аккаунт не является банковским счетом и поэтому не застрахован, не гарантирован, не субсидирован и иным образом не защищен той или иной системой банковского страхования. Кроме того, на денежные средства, перечисленные на ваш Аккаунт, не начисляются какие бы то ни было проценты.

8.9. Мы имеем право в любое время перезачесть остаток средств на вашем Аккаунте в качестве компенсации вашей задолженности в наш адрес при пересчете ставок ввиду дублирующих аккаунтов, сговора, обмана, мошенничества, незаконной деятельности или ошибок.

8.10. Ваш депозит появляется на вашем Аккаунте в следующие сроки:

Кредитные/дебетовые карты

Немедленно

 

Перевод через интернет-банк

Немедленно

 

Электронный кошелек

Немедленно

 

Предоплаченные карты

Немедленно

 

Банковский перевод

3– 4 Рабочих дня

8.11. Комиссии за обработку перечисления средств на Депозит через дебетовые карты, кредитные карты, электронный кошелек, предоплаченные карты, интернет-банк или банковский перевод не предусмотрено.

9. СПИСАНИЕ СРЕДСТВ С АККАУНТА

9.1 Вы можете запросить списание средств со своего Аккаунта в любое время, при условии что:

9.1.1 Все платежи, перечисленные на ваш Аккаунт, были подтверждены как действительные и ни один из них не был отозван, аннулирован или отменен иным способом;

9.1.2 Все проверки, упомянутые в разделе 5, были выполнены.

9.1.3 Максимальная сумма, которая может быть списана с вашего Аккаунта, составляет 100000 евро в день.

9.2 После одобрения нами списания средств с вашего Аккаунта вам необходимо предоставить нам достаточную информацию в отношении способа перевода средств в ваш адрес. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы удовлетворить ваш запрос в отношении способа перевода списываемых средств и валюты, в которой они перечисляются, однако не гарантируем этого. Любое перечисление средств в рамках списания осуществляется на тот же счет, с которого средства поступили на Аккаунт игрока.

Мы оставляем за собой право начислить комиссионные, равные нашим расходам (включая себестоимость депозитов), при перечислении списываемых средств, которые не были использованы в игре.

9.3 Средства игрока, в отношении использования которых в игре наложено ограничение, отображаются на отдельном счете на главной странице игрока; игрок не имеет права списывать средства, на которые наложено ограничение (Бонусные средства).

9.4 Вы несете ответственность за декларирование выигранных или проигранных вами средств в местных налоговых или иных органах.

9.5 До списания средств, не использованных при размещении ставок, в отношении игроков, которые не делали букмекерских ставок и не принимали участия в играх казино, будут запрошены документы, необходимые для процедуры идентификации клиента. Продолжительность периода, в течение которого списываются средства, будет зависеть от необходимости представления документов для процедуры идентификации клиента и времени представления таких документов, при этом обычная продолжительность периода обработки операции списания средств составляет:

Кредитные/дебетовые карты

4– 5 Рабочих дней

 

Перевод через интернет-банк

Неприменимо

 

Электронный кошелек

1 Рабочий день

 

Предоплаченные карты

Неприменимо

 

Банковский перевод

4– 5 Рабочих дней

9.6 Если аккаунт игрока не активен, закрыт, заблокирован нами или игроком по той или иной причине на какой-либо период времени, игрок может обратиться в Службу поддержки с запросом о перечислении в его адрес остатка средств с аккаунта. Специалисты Службы поддержки незамедлительно начнут процесс изучения такого запроса; игроку будет предоставлена информация о том, каким способом средства будут перечислены в его адрес.

9.7 Комиссии за обработку списания средств через дебетовые карты, кредитные карты и электронный кошелек не предусмотрено. В отношении банковских переводов применяется комиссия за обработку операции в размере до 35 евро.

 

10. РАЗМЕЩЕНИЕ СТАВОК, УЧАСТИЕ В ИГРАХ

10.1 Все операции совершаются на том языке, на котором вы размещаете ставку / начинаете операцию.

10.2 Вы несете ответственность за проверку данных по любой операции.

10.3 Вы имеете доступ к истории своих операций на Веб-сайте.

10.4 Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отказаться от операции, запрашиваемой вами, полностью или частично, в любое время. Операция не считается принятой нами, пока мы не подтвердим ее принятие. Если вы не получили подтверждения того, что ваша операция принята, обратитесь в Службу поддержки.

10.5 После подтверждения вашей ставки отменить операцию без нашего письменного согласия невозможно.

10.6 Если игра прервана или прекращена, пожалуйста, зайдите в раздел Веб-сайта «Спорт», где приводятся все необходимые Общие букмекерские правила.


10.7 Максимальная выплата после единичной прокрутки барабана, включая бонусные игры, особые условия и фри спины (бесплатные вращения), полученные в результате единичной прокрутки при любом уровне ставок в онлайн игровых слотах, исключая прогрессивные джекпоты выигранные в онлайн игровых слотах с джекпотом, составляет €200,000.

10.8 Максимальная выплата после любой спортивной ставки, включая единичную, множественную или комбинированную ставки, ограничивается суммой €50,000.

11. СГОВОР, ОБМАН, МОШЕННИЧЕСТВО И НЕЗАКОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

11.1 Следующие виды деятельности запрещены и представляют собой существенное нарушение Условий:

  • Сговор со сторонними лицами;
  • Использование несправедливых преимуществ или влияния (обычно называемых обманом), в том числе использование недоработки, упущения или ошибки в нашем программном обеспечении, использование автоматических игроков (иногда называемых «ботами») или обращение в свою выгоду «ошибки»;
  • Мошеннические действия, направленные на получение вами выгоды, в том числе использование в качестве источника денежных средств похищенных дебетовых или кредитных карт или информации с них, а также их несанкционированное использование в качестве источника денежных средств иным способом;
  • Участие в незаконной деятельности, в том числе направленной на легализацию доходов, полученных преступным путем, а также правонарушения с преступными последствиями;
  • Перевод денежных средств с одного Аккаунта игрока на другой.

11.2 Мы будем принимать все необходимые меры для предотвращения такой деятельности, выявления такой деятельности и участвующих в ней игроков, и предпринимать необходимые действия в отношении таких игроков. Мы не несем ответственности за ущерб или убытки, которые вы или другой игрок можете понести в результате сговора, мошенничества или иной незаконной деятельности или обмана; любые меры, принимаемые нами в отношении такой деятельности, принимаются по нашему единоличному усмотрению.

11.3 Если вы подозреваете то или иное лицо в участии в сговоре, обмане или совершении мошеннических действий, пожалуйста, сообщите нам об этом на электронный адрес support@playshangrila.com.

11.4 Мы оставляем за собой право сообщать компетентным органам, другим операторам азартных игр, поставщикам онлайн-услуг и банкам, компаниям – операторам кредитных карт, электронных платежей или иным финансовым учреждениям ваши личные данные и информацию о любой подозреваемой незаконной, мошеннической или противоправной деятельности, и вы выражаете согласие на полное сотрудничество с нами при проведении расследования в отношении такой деятельности.

11.5 Мы оставляем за собой право удержать оплату и объявить ставки на то или иное мероприятие недействительными, если у нас появятся доказательства того, что:

  1. честность проведения мероприятия поставлена под сомнение,
  2. были манипуляции в отношении цены/цен/пула,
  3. имел место договорной матч,
  4. игра или мероприятие не пришли к естественному исходу.

11.6 Мы оставляем за собой право прекратить мероприятия и/или игры в любом из упомянутых выше случаев и в иных случаях при выявлении злоупотреблений.

Доказательства вышеупомянутого основываются на размере/объеме/количестве ставок или закономерностях в их размещении на наших игровых порталах и/или на решении компетентных органов в отношении такой игры/мероприятия.

Депозиты, перечисленные на ваш Счет, должны быть соразмерны игре, в которой вы намереваетесь принять участие. Если есть подозрение в злоупотреблении (например, когда сумма, перечисленная в качестве Депозита, не используется в игре на необходимом уровне и игрок запрашивает списание такой суммы, или когда Компания подозревает, что игрок извлекает выгоду из колебаний курсов валют), мы оставляем за собой право на полную или частичную отмену соответствующего Депозита/Депозитов, возмещение себе затрат, которые могли стать результатом вышеуказанных действий, и закрытие Вашего аккаунта на неопределенный срок. В подобных случаях мы также оставляем за собой право запрашивать и получать удовлетворяющие нас свидетельства в отношении депозита и дополнительные копии личных данных перед обработкой любого запроса о списании средств; обработка такого запроса осуществляется полностью на наше усмотрение.

12. ПРОЧИЕ ЗАПРЕЩЕННЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

12.1 Пользоваться Веб-сайтом в каких-либо целях, которые считаются дискредитирующими, оскорбительными, порнографическими, расистскими, сексистскими, дискриминационными или агрессивными, запрещается. Вы не должны использовать оскорбляющие достоинство или агрессивные средства языка или изображения, ругательства, угрозы, сексуальные домогательства или нападки в адрес какого-либо лица, в том числе других пользователей, или вести себя подобным образом в отношении сотрудников Компании, занятых в поддержке Веб-сайта или обслуживании клиентов.

12.2 Вы не имеете права повреждать Веб-сайт, наполнять Веб-сайт информацией в целях нарушения его функционирования, использовать те или иные средства, которые могут нарушить функционирование Веб-сайта тем или иным образом, например (без ограничений), запускать или распространять вирусы, логические «бомбы» и т. п. Любые рассылки или спам строго запрещены. Запрещается каким-либо образом изменять информацию, которая содержится на Веб-сайте, удалять ее или совершать иные манипуляции с ней.

12.3 Вы можете использовать Веб-сайт только в целях собственного развлечения и не имеете права воспроизводить Веб-сайт или какую-либо его часть в той или иной форме без нашего прямого разрешения на это.

12.4 Запрещается предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к Веб-сайту, серверам, на которых хранится информация Веб-сайта, или к иным серверам, компьютерам или базам данных, связанным с Веб-сайтом. Запрещается запускать в отношении Веб-сайта сетевые атаки типа «отказ в обслуживании» и т. п. Мы будем сообщать о нарушениях настоящего положения в соответствующие правоохранительные органы и будем сотрудничать с ними, раскрывая им ваши личные данные. В случае подобного нарушения вы немедленно лишаетесь права пользования Веб-сайтом.

12.5 Мы не несем ответственности за ущерб или убытки, вызванные распределенными атаками типа «отказ в обслуживании» (DDOS-атаками), вирусами или иным вредоносными технологическими средствами, которые могут отрицательно повлиять на ваше компьютерное оборудование, компьютерные программы, данные или иные материалы, являющиеся вашей собственностью, в результате вашего пользования Веб-сайтом или загрузки тех или иных материалов, размещенных на Веб-сайте или на ином сайте, связанном с Веб-сайтом.

12.6 Запрещается продавать или передавать аккаунты другим игрокам, а также приобретать аккаунты у них.

13. ЗАКРЫТИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ АККАУНТОВ НАМИ

13.1 Согласно политике безопасности Компании, в случае если на вашем Аккаунте не фиксируется операций в течение тридцати месяцев («неактивный аккаунт»), мы предпримем попытку перечислить вам остаток средств с аккаунта.

13.2 Действие вашего неактивного аккаунта будет прекращено с направлением письменного уведомления (или попыткой направления такового) в ваш адрес с использованием ваших контактных данных. В случае прекращения нами действия вашего Аккаунта, отличными от случаев закрытия или прекращения действия аккаунта согласно разделу 11 (сговор, обман, мошенничество или незаконная деятельность) или разделу 18 (нарушение условий пользования) настоящих Условий, мы предпримем попытку вернуть вам остаток средств с Аккаунта.

13.3 Компания может отказаться открыть Аккаунт или принять решение о закрытии Аккаунта игрока, который уже был открыт, по собственному усмотрению. Несмотря на это, все уже принятые договорные обязательства будут выполнены.

13.4 В случае подозрительной операции/операций Компания оставляет за собой право приостановить действие Аккаунта игрока или заблокировать его и удержать средства в соответствии с требованиями законодательства или компетентного регулирующего органа.

14. ИЗМЕНЕНИЕ ВЕБ-САЙТА

14.1 Мы можем исключительно на свое усмотрение вносить изменения в любые продукты, предлагаемые через Веб-сайт, в любое время в целях поддержания функционирования Веб-сайта.

15. ОТКАЗ ИТ-СИСТЕМ

15.1 При возникновении неожиданных системных сбоев или ошибок в программном или аппаратном обеспечении, используемом нами для предоставления услуг Веб-сайта, мы немедленно примем меры, направленные на устранение проблемы.

15.2 Мы не принимаем на себя ответственности за отказ ИТ-систем, вызванный вашим оборудованием, используемым вами для доступа к Веб-сайту, или сбои, связанные с деятельностью вашего интернет-провайдера.

16. ОШИБКИ ИЛИ УПУЩЕНИЯ

16.1 В ряде случаев мы можем принять ставку или осуществить платеж в связи с ошибкой. Мы принимаем разумные меры для предотвращения ошибок или упущений, однако ввиду проблем в функционировании систем или человеческого фактора указанные случаи не исключены. К подобным случаям, без ограничений, можно отнести следующие ситуации:

  1. Прием ставки по цене, значительно отличающейся от цен, которые действуют на рынке во время размещения ставки;
  2. Неправильный расчет (в том числе в связи с человеческим фактором) выплачиваемых вам бонусов, выигрышей или иных поступлений;
  3. Неправильный ввод информации о вероятности выигрыша или условиях ставки в связи с человеческим фактором или сбоем в работе компьютера;
  4. Ошибки или упущения в результате запрещенной деятельности;
  5. Ошибки или упущения, ведущие к выигрышу, который очевидно неправилен или отличен от того, что предлагается на рынке;
  6. Продолжение приема ставок на мероприятие, которое уже завершилось или было приостановлено («опоздавшие ставки»).

16.2 Мы оставляем за собой право на исправление любой совершенной ошибки или размещенной ставки и пересчет ставки по корректной цене или на корректных условиях, которые действовали или должны были действовать на момент размещения ставки, при этом ставка будет считаться размещенной на обычных для таких ставок условиях, или в случаях, когда исправление или пересчет такой ставки невозможны, такая ставка будет объявлена недействительной с возвратом размещенных вами в качестве ставки средств на ваш Аккаунт.

16.3 Ни Компания (включая наших сотрудников и агентов), ни наши партнеры или поставщики не несут ответственности за убытки, в том числе потерю выигрыша, которые являются результатом ошибки с нашей стороны или ошибки, совершенной вами. Ваш выигрыш/проигрыш, являющийся результатом такой ошибки, аннулируется.

17. ОГРАНИЧЕНИЕ НАШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

17.1 Ваш доступ к продуктам, предлагаемым через Веб-сайт, и их использование осуществляются исключительно по вашему выбору, на ваше усмотрение и риск.

17.2 Мы предоставляем услуги и продукты на Веб-сайте с определенной степенью профессионализма и при соблюдении положений безопасности, главным образом в соответствии с Условиями. Мы не даем обещаний или гарантий в отношении Веб-сайта или продуктов, предлагаемых через Веб-сайт, и настоящим исключаем (в степени, разрешенной законом) все подразумеваемые гарантии в отношении вышеуказанного.

17.3 Мы не несем ответственности перед вами в силу договора или деликта (в том числе в случае неосторожности) или иным образом за убытки бизнеса, в том числе, без ограничений, за потерю данных, прибыли, выручки, бизнеса, возможностей, нематериальных активов, репутации, а также за перерывы в деятельности или за убытки, в настоящее время не предполагаемые нами, которые могут возникнуть в связи с Условиями или вашим пользованием Веб-сайтом.

18. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

18.1 Вы полностью компенсируете нам любые требования, обязательства, затраты, расходы (в том числе вознаграждение за юридические услуги) и сборы, необходимость в которых может возникнуть в результате нарушения вами Условий.

18.2 При существенном нарушении вами Условий мы оставляем за собой право на следующие действия, но не обязаны их осуществлять:

18.2.1 Предоставление вам уведомления (с использованием ваших Контактных данных) о вашем нарушении с требованием прекратить соответствующие действия или бездействие,

18.2.2 Приостановка действия вашего Аккаунта, в результате чего вы лишаетесь возможности размещать ставки или принимать участие в играх на Веб-сайте,

18.2.3 Закрытие вашего Аккаунта с направлением вам предварительного письменного уведомления или без такового.

18.2.4 Отзыв с вашего Аккаунта суммы любых выплат, бонусов или выигрышей, на которые распространяется существенное нарушение Условий.

18.3 Мы имеем право деактивировать любой код идентификации пользователя или пароль, если, по нашему обоснованному мнению, вы не соблюдаете те или иные положения Условий.

19. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

19.1 На любые элементы дизайна, текст, графику, музыку, звуковое сопровождение, фотографии, видеозаписи, а также их выбор и сочетания, подбор программного обеспечения, программный код, программное обеспечение в целом и иные материалы, содержащиеся на Веб-сайте, распространяется авторское право и прочие права собственности, которые либо принадлежат нам, либо используются по лицензии от сторонних владельцев прав. В той степени, в которой материалы Веб-сайта можно загрузить или распечатать, такие материалы разрешается загружать только на отдельный персональный компьютер, а распечатываемые материалы разрешается распечатывать только в целях вашего личного, не коммерческого использования.

19.2 Ни при каких обстоятельствах пользование Веб-сайтом не обеспечивает пользователю участия в правах на какую-либо интеллектуальную собственность (например, в авторских правах, правах на ноу-хау или торговые марки), принадлежащую нам или какому-либо стороннему лицу.

19.3 Прав на использование или воспроизведение торговых наименований, торговых марок или логотипов, представленных на Веб-сайте, не предоставляется, за исключением отдельных оговоренных Условиями случаев.

20. ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

20.1 Мы будем соблюдать соответствующие требования о защите данных в отношении способа использования вашей личной информации, предоставленной вами при пользовании Веб-сайтом. Таким образом, мы крайне серьезно относимся к своим обязательствам в отношении способа использования предоставленной вами информации.

20.2 Предоставляя нам информацию, вы соглашаетесь на обработку нами своих личных данных в целях указанных в Условиях для обеспечения функционирования Веб-сайта или соблюдения обязательств, налагаемых законом или регулирующим органом.

20.3 Согласно политике Компании, личные данные пользователей могут быть раскрыты только тем сотрудникам, которым требуется доступ к этим данным для предоставления вам услуг.

20.4 Мы сохраняем копии сообщений, отправляемых вами в наш адрес (в том числе электронных), в целях ведения точного учета получаемой от вас информации.

20.5 Игроки имеют право на свои личные данные, предоставленные оператору, согласно закону о защите данных. Игроки также имеют право на изменение или удаление своих личных данных.

20.6 Компания использует все надлежащие средства для защиты данных игроков, но при этом не несет ответственности за незаконное получение доступа к таким данным сторонним лицом. Законное предоставление таких данных сторонним лицам осуществляется на условиях получения информации, изначально предполагающих добровольное согласие лица на использование данной информации.

20.7 Оператор обязуется предоставлять любую информацию компетентным органам в случае мошеннического или подозрительного поведения. Принимая политику конфиденциальности Компании, игроки дают Компании разрешение на проверку данных путем использования баз данных сторонних лиц.

20.8 Принимая настоящие Условия, игроки также подтверждают, что в случае оспаривания операций Компания может направить их личные данные соответствующим поставщикам платежных услуг.

21. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КУКИ-ФАЙЛОВ НА ВЕБ-САЙТЕ

21.1 В целях поддержки функционирования Веб-сайта на нем используются так называемые куки-файлы. Куки-файл –  это небольшой текстовый файл, загружаемый на ваш компьютер при входе на Веб-сайт и позволяющий нам опознать вас при повторном пользовании Веб-сайтом. Данные о том, как удалять или контролировать куки-файлы, можно получить на веб-сайте www.aboutcookies.org. Пожалуйста, обратите внимание, что при удалении наших куки-файлов или их деактивировании ваш доступ к определенным разделам или функциям Веб-сайта может быть ограничен.

22. ЖАЛОБЫ И УВЕДОМЛЕНИЯ

22.1 Если вы желаете подать жалобу или направить уведомление в отношении Веб-сайта, в качестве начальной меры, пожалуйста, как можно скорее обратитесь в Службу поддержки по адресу support@playshangrila.com.

22.2 Вы выражаете согласие с тем, что в спорных ситуациях при определении результата того или иного запроса в качестве последней инстанции выступают записи с сервера.

22.3 Вы выражаете согласие с тем, что в маловероятном случае расхождений между результатом, отображаемым на вашем экране и на игровом сервере, преобладающую силу имеет результат, отображаемый на игровом сервере, и вы выражаете принятие того и согласие с тем, что при определении условий и обстоятельств вашего участия в соответствующей игровой деятельности онлайн и результатов этого участия в качестве последней инстанции выступают наши записи.

22.4 При необходимости обратиться к вам по поводу указанных разногласий мы используем ваши контактные данные.

22.5 Если игрок не удовлетворен и желает подать жалобу непосредственно в компетентный орган, он может сделать это, обратившись в ведомство Кюрасао, ответственное за регулирование организации и проведения лотерей и азартных игр.

23. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ

23.1 Первоначальный текст настоящих Условий составлен на английском языке, и любая их интерпретация будет основана на первоначальном английском тексте. Если Условия пользования или иные документы или соответствующие уведомления переводятся на другой язык, преобладающую силу имеет оригинал на английском языке.

24. ПЕРЕДАЧА ПРАВ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

24.1 Мы оставляем за собой право на передачу, уступку, сублицензирование или залог Условий, полностью или частично, любому лицу, при условии, что такая передача осуществляется на тех же условиях или на условиях, не менее выгодных вам.

25. СОБЫТИЯ ВНЕ НАШЕГО КОНТРОЛЯ

25.1 Мы не несем ответственности за неисполнение обязательств по Условиям пользования или задержку в их исполнении, которые вызваны событиями, находящимися вне сферы нашего разумного контроля, в том числе, без ограничений, стихийными бедствиями, военными действиями, общественными беспорядками, сбоями в работе сетей или услуг связи общего пользования, трудовыми спорами или DDOS-атаками и подобными им атаками в сети Интернет, оказывающими негативное влияние («форс-мажор»). Наша деятельность считается приостановленной на время действия обстоятельств форс-мажора, и срок исполнения наших обязательств продляется на соответствующий период. Мы будем прилагать все необходимые усилия к тому, чтобы прекратить действие обстоятельств форс-мажора или чтобы найти решение, посредством которого наши обязательства могут быть исполнены, невзирая на форс-мажор.

26. ОТКАЗ ОТ ПРАВ

26.1 Те случаи, когда мы не настаиваем на неукоснительном выполнении вами своих обязательств или не используем имеющиеся у нас права или средства правовой защиты, не должны рассматриваться как отказ от таких прав или средств правовой защиты и не освобождают вас от выполнения таких обязательств.

26.2 Наш отказ предъявлять претензии в связи с невыполнением вами своих обязательств не должен рассматриваться как отказ от предъявления претензий в последующих случаях невыполнения обязательств. Наш отказ от прав в отношении положений настоящих Условий имеет силу, только если прямо оформлен как отказ и представлен вам в письменном виде в соответствии с вышеизложенным.

27. АВТОНОМНОСТЬ ПОЛОЖЕНИЙ УСЛОВИЙ

27.Если какое-либо из Условий становится недействительным, незаконным или не подлежащим приведению в исполнение в той или иной степени, такое Условие или положение Условий в соответствующей степени отделяется от прочих Условий или их положений, остающихся действительными в максимальной степени, разрешенной законом. В таких случаях в ту часть Условий, которая определена как недействительная или не подлежащая приведению, вносятся поправки соответствующим закону образом, с тем чтобы такая часть Условий в максимально возможной степени соответствовала нашему первоначальному намерению.

28. ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

28.1 Условия пользования регулируются законодательством Кюрасао и интерпретируются в соответствии с ним.

28.2 На любые разногласия, связанные с Условиями использования, распространяется неисключительная юрисдикция судов Мальты.

29. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

29.1 Мы стремимся внедрять принципы ответственной игры в качестве части своей политики обслуживания клиентов и социальной ответственности. Мы считаем своей обязанностью перед вами, нашими клиентами, обеспечить вам не только приятный опыт участия в играх на нашем Веб-сайте, но и полную информацию о социальных и финансовых проблемах, связанных с игрозависимостью.

29.2 С тем чтобы помочь нашим клиентам вести ответственную игру, мы внедрили функцию «Лимит депозита» на каждом клиентском Аккаунте. К этой функции можно получить доступ через раздел «Мой аккаунт». Лимиты можно изменить в любе время. Уменьшение Лимита депозита осуществляется немедленно, а увеличение производится только по истечении определенного периода для того, чтобы вы могли воздержаться от необдуманных решений. Если вам необходима дальнейшая информация или помощь в том, что касается функций Веб-сайта, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки.

29.3 Самостоятельная блокировка Аккаунта. Если вы считаете целесообразным прекратить участие в играх на некоторое время, то можете воспользоваться функцией самостоятельной блокировки Аккаунта, обратившись в Службу поддержки. Самостоятельная блокировка означает, что ваш Аккаунт будет закрыт на период продолжительностью от 7 дней до 1 года, при этом его повторная активация на протяжении периода блокировки не производится ни при каких обстоятельствах. В этом состоит основное отличие этой функции от стандартного закрытия аккаунта. Если вы хотите воспользоваться функцией окончательной блокировки Аккаунта, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки по электронному адресу support@playshangrila.com после того как вы укажете причины своего решения, ваш Аккаунт будет незамедлительно и окончательно заблокирован.

Если вы рассматриваете возможность применения функции самостоятельной блокировки, пожалуйста, не забудьте обратиться к другим операторам азартных игр, на платформах которых у вас также есть аккаунты, с запросом об их блокировке.

Мы приложим необходимые меры для обеспечения выполнения вашего решения о блокировке. Однако вы выражаете согласие с тем, что мы не несем ответственности за продолжение вами участия в азартных играх и/или попытки воспользоваться Веб-сайтом при том, что мы можем не узнать вас и не идентифицировать такие попытки. Мы также рекомендуем вам рассмотреть возможность установки программного обеспечения, которое позволит вам заблокировать доступ к веб-сайтам с азартными играми. См. раздел «Системы фильтрации» внизу страницы.

29.4 Участие в азартных играх несовершеннолетних лиц. Если вы не достигли 18 лет, открытие вами Аккаунта или участие в азартных играх на нашем Веб-сайте является незаконным. Мы производим проверки возраста всех клиентов, использующих способы оплаты, которые доступны несовершеннолетним лицам, и, кроме того, осуществляем выборочные проверки возраста клиентов, использующих другие способы перечисления средств. Пожалуйста, примите к сведению, что любое лицо младше 18 лет, пользующееся Веб-сайтом, при раскрытии этого факта лишается прав на все выигранные средства, а информация о таком лице может быть передана нами в компетентные органы.

29.5 Системы фильтрации позволяют родителям регулировать доступ детей к интернет-ресурсам на основе заранее выбранных критериев. Родители могут использовать системы фильтрации для предотвращения доступа детей в том числе к веб-сайтам с азартными играми. Если вашим компьютером пользуются друзья или члены семьи, не достигшие возраста, с которого законом разрешается регистрация и размещение ставок на нашем Веб-сайте, а также если вы подали запрос о блокировке вас на веб-сайтах с азартными играми, пожалуйста, рассмотрите возможность применения систем фильтрации.

29.6 Игрок может установить финансовые лимиты, в основном связанные с размером ставок и проигрыша, обратившись в Службу поддержки. По установлении таких лимитов игрок не сможет их превысить.

29.7 Игрок может установить лимит максимальной продолжительности сессии, обратившись в Службу поддержки. При установлении таких лимитов игрок не сможет продолжать участие в играх по истечении предустановленного времени отдельной сессии.

29.8 Вы сможете изменить вышеуказанные лимиты только по истечении семидневного периода, предотвращающего принятие вами необдуманных решений; на протяжении такого периода изменить ранее выбранные условия функционирования Аккаунта невозможно.

29.9 Мы стремимся поддерживать инициативы в области ответственной игры и настоятельно предлагаем вам ознакомиться с информацией об ответственной игре на веб-сайтах следующих организаций:

Gamblers Anonymous - www.gamblersanonymous.org

Gambling Therapy - www.gamblingtherapy.org

30. ССЫЛКИ

30.1 Гиперссылки на другие сайты приводятся нами исключительно в информационных целях. Вы используете такие ссылки на собственный риск, и мы не несем ответственности за содержание или использование таких веб-сайтов или информацию, предлагаемую ими.

31. ЧАТЫ

31.1 Компания предоставляет своим клиентам возможность пользоваться чатами для общения с другими игроками, зарегистрированными на Веб-сайте и пользующимися им. Мы устанавливаем правила пользования чатами и оставляем за собой право менять эти правила в любое время, с уведомлением или без такового. При пользовании чатом вы соглашаетесь соблюдать соответствующие условия.

31.2. Чаты предназначены для обоснованных комментариев и конструктивного обсуждения. Мы оставляем за собой право ограничить возможность отдельных лиц публиковать комментарии в том или ином организованном нами чате. Ответственность, связанная с использованием таких чатов, лежит исключительно на пользователе.

31.3. Все пользователи наших чатов соглашаются воздерживаться от публикации комментариев, которые:

31.3.1. Носят порочащий характер или содержат информацию, на раскрытие которой пользователь не имеет законного права или публикация которой незаконна по иным причинам;

31.3.2. Сами по себе носят (или содержат материалы, которые носят) расистский, грубый, пропагандирующий ненависть, порнографический, нецензурный, угрожающий, оскорбительный или агрессивный характер;

31.3.3. Имеют целью выдать комментирующего за другое физическое или юридическое лицо;

31.3.4. Размещаются в рекламных целях;

31.3.5. Содержат ссылки на поврежденные файлы, файлы, содержащие вирусы, программы для перехвата вводимой с клавиатуры информации или иные вредоносные программные коды или материалы, которые могут навредить компьютеру, данным или финансовой безопасности какой-либо стороны;

31.3.6. Имеют целью обмануть других игроков, пользующихся нашим Веб-сайтом, или вступить в сговор с ними или против них, а также представляют собой деятельность подозрительного или незаконного характера;

31.3.7. Содержат ссылки на какие-либо намеренно ложные или дезориентирующие утверждения или заявления, публикуемые с целью недобросовестного воздействия на рыночную ситуацию;

31.3.8. Представляют собой попытку собрать или сохранить данные о других пользователях;

31.3.9. Представляют собой неправильное использование функций чата;

31.3.10. Содержат информацию, защищенную правами на интеллектуальную собственность, независимо от того, зарегистрированы они или нет, или обязательствами соблюдения конфиденциальности по контракту, закону или праву справедливости;

31.3.11. Выражены на языке, отличном от родного языка соответствующего чата.

31.4. Наши чаты модерируются; все беседы регистрируются или записываются. Мы оставляем за собой право отказать вам в публикации того или иного комментария, проводить расследования и вводить в действие положения, которые могут включать в себя, без ограничений, закрытие Аккаунта пользователя, нарушающего данные условия. Мы также оставляем за собой право закрывать или удалять чаты без предварительного уведомления, а также сообщать о подозрительных чатах или комментариях в компетентные органы.

32. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ

32.1. Компания стремится всегда предоставлять игрокам высококачественное обслуживание. Однако по разным причинам игроки могут чувствовать неудовлетворенность уровнем и/или качеством обслуживания и вследствие этого обращаться с жалобами. Игроки, полагающие, что их интересы ущемлены, могут направить электронное письмо по адресу support@playshangrila.com, максимально подробно изложив суть своих претензий.

32.2. Специалисты Службы поддержки стремятся к максимально оперативному рассмотрению жалоб игроков. Если специалисты Службы поддержки не могут урегулировать вопрос, они передают его по инстанции, с тем чтобы решение приняло руководство.

32.3. В любом случае игрок получает ответ на поданную им жалобу в течение 10 рабочих дней.

32.4. Если игрок полагает, что Компания не урегулировала его ситуацию оптимальным образом или не ответила на жалобу, он может передать вопрос по инстанции непосредственно в адрес ведомства Кюрасао, ответственного за регулирование организации и проведения лотерей и азартных игр.